Valores que não são quadro na parede

Por que valores viram decoração

Integridade, excelência, trabalho em equipe, inovação. Essas quatro palavras aparecem em quase toda parede corporativa do país.

O problema não é que sejam ruins. É que ninguém discorda delas. Nenhuma empresa vai dizer que não valoriza integridade, e por isso o valor não distingue nada.

Valor que ninguém discorda não orienta decisão. E valor que não orienta decisão é decoração.

O teste do oposto defensável

Um valor útil tem um oposto que alguma outra empresa poderia legitimamente escolher.

"Velocidade acima de perfeição" tem um oposto defensável: "perfeição acima de velocidade". As duas são escolhas reais, e uma empresa de software e um laboratório de calibração provavelmente escolheriam diferente.

Já "excelência" não tem oposto defensável. Ninguém escolhe mediocridade.

De valor para comportamento

Para um valor virar avaliável, ele precisa descrever o que a pessoa faz, não o que ela é.

Quantos valores

Três a cinco. Uma lista de dez é uma lista de nenhum, porque ninguém decora dez e ninguém decide com dez.

E se dois valores nunca entram em conflito entre si, provavelmente um dos dois é supérfluo. Os valores úteis são justamente os que se contradizem em alguma situação, porque é aí que eles orientam a escolha.

Onde os valores aparecem de verdade

Não é na parede. É em três momentos concretos.

Na contratação, quando você escolhe entre dois candidatos parecidos tecnicamente.

Na avaliação, quando alguém entrega bem mas de um jeito que não combina com o que a equipe defende.

Na decisão difícil, quando dois caminhos são defensáveis e o valor desempata.

Se os valores não aparecem em nenhum desses três, eles não estão em uso.