Os números que dizem alguma coisa

O problema de time pequeno

Indicador de gestão de pessoas foi inventado para organizações grandes, onde padrões emergem do volume. Com quinhentas pessoas, uma variação de 3% na média significa alguma coisa.

Com dez pessoas, uma pessoa de licença muda o número inteiro. Uma avaliação a menos derruba a média. O indicador oscila por acaso, não por causa.

Isso não torna os números inúteis. Só muda o que eles servem para responder.

Os quatro que valem

Quem está sem avaliação recente. Não é a média das notas, é a lista de quem ficou para trás. Se alguém não é avaliado há oito meses, isso é acionável hoje. A média de 7,4 não é.

A distribuição da carga. Quem está acima de 100% e quem está muito abaixo. É o número que antecipa problema, porque sobrecarga prolongada quase sempre termina em saída ou erro.

Planos parados. PDIs criados e sem movimentação há mais de dois meses. Plano parado é plano que morreu, e vale saber antes da próxima conversa.

Concentração de conhecimento. Quantas funções têm uma pessoa só. É o teu risco operacional, e num time pequeno costuma ser alto.

Os que enganam

Média geral de desempenho. Some pessoas diferentes fazendo trabalhos diferentes e produz um número que não descreve ninguém. Sobe quando alguém sai, cai quando alguém entra.

Percentual de metas batidas. Depende inteiramente de como as metas foram escritas. Metas fáceis produzem 95%. Metas ambiciosas produzem 60%. O número não distingue as duas situações.

Evolução mês a mês. Em time pequeno, a variação mensal é ruído. Comparar semestres faz mais sentido, e mesmo assim com cuidado.

A pergunta que filtra

Antes de colocar um indicador no painel, uma pergunta resolve: o que eu faria diferente se esse número mudasse?

Se a resposta for "nada, só saberia", o número não é indicador. É curiosidade. E curiosidade ocupa espaço na tela e atenção que poderiam estar em outra coisa.

Os quatro da lista acima passam nesse teste. Cada um aponta uma ação concreta: avaliar alguém, redistribuir trabalho, retomar um plano, documentar um processo.

Quando os números passam a valer mais

Isso muda com o tempo, não com o tamanho do time.

Depois de dois ou três ciclos de avaliação, você passa a ter histórico. E histórico responde perguntas que uma foto não responde: essa pessoa melhorou ou estabilizou? A carga sempre foi assim ou piorou?

Aí os números começam a contar história. Antes disso, eles só descrevem o presente, e o presente você já conhece de perto.